顧客満足度やサービスへのロイヤルティを重視した指標として注目されている「NPS」。 しかし、重要な指標であることは知っていても、その計測方法について詳しくは知らない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、NPSを計測する意味、NPSの算出方法、そして、計測のためにおすすめのツールを5つ紹介します。 顧客満足度の向上や、カスタマーサクセスへの取り組みを検討している方は、ぜひ参考にしてみてください … 続きを読む NPSはどう計測する？計測におすすめのツール5選と計算方法